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流程设计与优化的正确思路

2020/04/07

流程的重要思维“目标导向、以终为始”，也就是以流程的客户价值实现作为目标，去倒推流程具体该如何设计和优化。所以第一步很重要的是识别这个流程的客户是谁？客户有哪些价值诉求？有些流程可能有多个客户，那么这些客户的优先级又是怎样？不同的客户和价值诉求，决定了流程设计优化时的思考重点完全不同。

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